Kjøpsbetingelser
Kjøpsbetingelser
Innledning
Dette kjøpet er regulert av de nedenstående standard salgsbetingelser for forbrukerkjøp av varer over Internett. Forbrukerkjøp over internett reguleres hovedsakelig av avtaleloven, forbrukerkjøpsloven, markedsføringsloven, angrerettloven og ehandelsloven, og disse lovene gir forbrukeren ufravikelige rettigheter. Lovene er tilgjengelig på www.lovdata.no. Vilkårene i denne avtalen skal ikke forstås som noen begrensning i de lovbestemte rettighetene, men oppstiller partenes viktigste rettigheter og plikter for handelen.
Salgsbetingelsene er utarbeidet og anbefalt av Forbrukertilsynet. For en bedre forståelse av disse salgsbetingelsene, se Forbrukertilsynets veileder.
1. Avtalen
Avtalen består av disse salgsbetingelsene, opplysninger gitt i bestillingsløsningen og eventuelt særskilt avtalte vilkår. Ved eventuell motstrid mellom opplysningene, går det som særskilt er avtalt mellom partene foran, så fremt det ikke strider mot ufravikelig lovgivning.
Avtalen vil i tillegg bli utfylt av relevante lovbestemmelser som regulerer kjøp av varer mellom næringsdrivende og forbrukere.
2. Partene
Selger:
Smågodtbutikken (Norwegian Foodstore AS)
Leirvikflaten 31, 5179 GODVIK
E-post: kundeservice@smagodtbutikken.no
Org.nr. 921 234 260
Kalles heretter selger/selgeren.
Kjøper:
Den forbrukeren som foretar bestillingen, kalles heretter kjøper/kjøperen.
3. Pris
I Norge er den oppgitte prisen for varen og tjenester den totale prisen kjøper skal betale. Denne prisen inkluderer alle avgifter og tilleggskostnader. Til kunder i utlandet vises det i kassen dersom det er støtte for MVA og toll til ditt land. Hvis ingenting er oppgitt, må du stå ansvarlig for import av varen selv, med de kostnadene som er relevante for kjøp fra Norge.
Ytterligere kostnader som selger før kjøpet ikke har informert om, skal kjøper ikke bære. Frakt/porto dekkes av kjøper.
4. Avtaleinngåelse
Avtalen er bindende for begge parter når kjøperen har sendt sin bestilling til selgeren.
Avtalen er likevel ikke bindende hvis det har forekommet skrive- eller tastefeil i tilbudet fra selgeren i bestillingsløsningen i nettbutikken eller i kjøperens bestilling, og den annen part innså eller burde ha innsett at det forelå en slik feil.
5. Betalingen
Selgeren kan kreve betaling for varen fra det tidspunkt den blir sendt fra selgeren til kjøperen.
Dersom kjøperen bruker kredittkort eller debetkort ved betaling, blir kortet belastet umiddelbart ved bestilling.
Ved betaling med faktura, blir fakturaen til kjøperen utstedt ved forsendelse av varen. Betalingsfristen fremgår av fakturaen og er på minimum 10 dager fra mottak.
Kjøpere under 18 år kan ikke betale med etterfølgende faktura.
6. Levering
Levering er skjedd når kjøperen, eller hans representant, har overtatt tingen.
Hvis ikke leveringstidspunkt fremgår av bestillingsløsningen, skal selgeren levere varen til kjøper uten unødig opphold og senest 30 dager etter bestillingen fra kunden. Varen skal leveres hos kjøperen med mindre annet er særskilt avtalt mellom partene.
7. Risikoen for varen
Risikoen for varen går over på kjøper når han, eller hans representant, har fått varene levert i tråd med punkt 6.
Dersom kunden velger levering i postkasse, faller risikoen for tyveri eller annen tap/skade fra postkasse på kjøper. Det finnes alternativer i nettbutikken for levering til hentested eller henteboks. Risikoen går da over ved henting. Risiko under transport faller på leverandør/selger.
Ved bestilling utenfor Norge – Toll og import:
Kunden er ansvarlig for å kontrollere at produktene lovlig kan importeres til mottakerlandet. Selgeren fungerer som eksportør fra Norge.
Internasjonale mottakere kan bli pålagt importavgifter, toll og gebyrer, som pålegges av tollmyndighetene i mottakerlandet og varierer basert på:
-
Produkttype og pris
-
Fraktkostnad og pakkens vekt
-
Tollbehandlingsprosess
-
Importavgifter og tollsatser
Noen land gir fritak ved lave beløp. Kontakt tollmyndighetene i ditt land for eksakt informasjon.
I noen tilfeller vises importkostnader direkte i kassen for visse destinasjoner.
Ved retur på grunn av tollregler:
Dersom forsendelsen returneres pga. tollregler eller manglende betaling, dekker kunden fraktkostnader begge veier. Disse trekkes fra eventuell refusjon. Fraktkostnader refunderes ikke.
Importansvar:
Som importør må du følge alle relevante lover og regler. Tollbehandling kan forsinke levering.
Legitimasjon:
I enkelte land kan toll kreve legitimasjon (f.eks. pass eller skatte-ID). Oppgi derfor telefonnummer og e-post ved bestilling.
Beslag, destruksjon eller retur:
Tollmyndighetene kan beslaglegge, destruere eller returnere varer. Dersom dokumentasjon kreves, er det kundens ansvar å fremskaffe dette. Ingen refusjon gis ved beslag. Ved destruksjon pga. ulovlig import, har kunden det fulle ansvaret. Selgeren kjenner ikke alle lands regelverk. Kontakt DHL eller lokale tollmyndigheter ved behov.
Retur av ordre:
Dersom toll returnerer bestillingen, får kunden tilbake verdien av uskadede produkter, minus fraktkostnader.
8. Angrerett
Kjøperen kan angre kjøpet i henhold til angrerettloven, med mindre avtalen er unntatt.
Kjøper må gi melding innen 14 dager etter at fristen begynner. Fristen inkluderer alle kalenderdager. Dersom fristen faller på helgedag, forlenges den til nærmeste virkedag.
Meldingen må være sendt før fristens utløp. Kjøper bør sende melding skriftlig (e-post, skjema, brev).
Fristen starter:
-
Etter mottak av enkeltprodukt
-
Etter første levering i abonnement
-
Etter siste levering i flerforsendelser
Hvis selger ikke har informert om angrerett og skjema, forlenges fristen med 12 måneder. Informeres kjøperen innen disse 12 månedene, gjelder ny frist på 14 dager.
Varene må returneres innen 14 dager etter melding. Kjøper dekker retur med mindre annet er avtalt. Selger kan ikke kreve gebyr for bruk av angrerett.
Kjøper kan prøve varen for å fastslå egenskaper. Overdreven testing kan føre til verdireduksjon som kjøper må dekke.
Selger skal tilbakebetale beløpet innen 14 dager etter melding, men kan holde tilbake betaling til varen er mottatt eller dokumentasjon er gitt.
9. Forsinkelse og manglende levering
Ved forsinkelse eller manglende levering, og kjøper ikke er årsak, kan kjøper:
-
Holde kjøpesummen tilbake
-
Kreve oppfyllelse
-
Heve avtalen
-
Kreve erstatning
Melding bør være skriftlig.
Oppfyllelse:
Kjøper kan kreve levering med mindre det medfører urimelig kostnad for selger. Om hindringer forsvinner innen rimelig tid, kan levering kreves.
Heving:
Hvis levering ikke skjer innen rimelig tilleggsfrist, kan kjøper heve. Umiddelbar heving kan skje hvis levering er nektet eller tidspunktet er vesentlig.
Erstatning:
Kjøper kan kreve erstatning for tap med mindre selger kan vise til hindringer utenfor kontroll.
10. Mangel ved varen
Ved mangel må kjøper varsle innen rimelig tid. Varsling innen 2 måneder regnes alltid som i tide. Reklamasjonsfrist er 2 år, eller 5 år hvis varen er ment å vare lenger.
Kjøper kan:
-
Holde tilbake kjøpesum
-
Kreve retting/omlevering
-
Kreve prisavslag
-
Heve kjøp
-
Kreve erstatning
Reklamasjon bør skje skriftlig.
11. Selgers rettigheter ved mislighold
Ved kjøpers mislighold kan selger:
-
Holde tilbake varen
-
Kreve oppfyllelse
-
Heve avtalen
-
Kreve erstatning
-
Kreve renter, inkassogebyr og gebyr for uavhentede varer
12. Garanti
Garanti fra selger eller produsent gir kjøper rettigheter i tillegg til lovpålagte. Garantien begrenser ikke rettigheter etter punkt 9 og 10.
13. Personopplysninger
Selger er behandlingsansvarlig. Uten samtykke samles kun nødvendige data. Data deles kun ved behov eller lovkrav.
14. Konfliktløsning
Klager rettes til selger innen rimelig tid. Partene forsøker å løse saken i minnelighet. Hvis ikke, kontakt Forbrukerrådet: www.forbrukerradet.no / tlf. 23400500.
EU-kommisjonens klageportal kan også benyttes: http://ec.europa.eu/odr